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Pourquoi 10 milliards de concessions n’ont pas stoppé la crise des gilets jaunes ?

Faire des concessions sans contreparties provoquent un durcissement des positions plutôt que de désamorcer un conflit.

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Pourquoi écouter peut parfois conduire à un dialogue de sourds ?

Une représentation erronée du sens de l'écoute conduit souvent à une incompréhension, un dialogue de sourds et à l'impasse

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